1、 服務(wù)的無(wú)形性：指服務(wù)在被購(gòu)買(mǎi)之前是看不見(jiàn)的、嘗不到、摸不清、聽(tīng)不到也聞不出來(lái)的。例如人們?cè)谧雒廊莼瘖y之前是看不見(jiàn)成效的，客運(yùn)公司在客人除了一張車票（機(jī)票、船票）和安全到達(dá)目的地的承諾之外沒(méi)有任何東西；咨詢公司在服務(wù)之前為客戶提供的僅僅只是一種期望。
2、 服務(wù)不可分性：指服務(wù)不能與服務(wù)提供者分離（服務(wù)是先被銷售，然后同時(shí)被生產(chǎn)和消費(fèi)），不論這些服務(wù)人員是人不是機(jī)器。如果服務(wù)人員提供了服務(wù)，那么這些服務(wù)人員便是服務(wù)后部分。由于服客在服務(wù)進(jìn)行時(shí)也在場(chǎng)，所以提供者和顧客之間以及時(shí)顧客與顧客之間的相到作用成為服務(wù)經(jīng)營(yíng)的大特色。提供者和顧客都會(huì)影響到服務(wù)的效果。
3、 服務(wù)的可變性：指服務(wù)的質(zhì)量決定于服務(wù)的人員，以及時(shí)間、地點(diǎn)和方式。不同的服務(wù)人員因?qū)ν环?wù)的理解、態(tài)度、服務(wù)技能的差異導(dǎo)致不同的服務(wù)結(jié)果；同一個(gè)服務(wù)人員在不同的時(shí)間、場(chǎng)合因情緒、想法的波動(dòng)也會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量和效率；某一服務(wù)人員的服務(wù)還會(huì)因其他服務(wù)人員或其他顧客的影響而出現(xiàn)不同的效果。
4、 服務(wù)的易消失性：指服務(wù)不能儲(chǔ)存以供今后銷售或使用。一個(gè)律師沒(méi)有使用的時(shí)間不能回收和發(fā)后使用；對(duì)出租汽車司機(jī)來(lái)說(shuō)，空駛時(shí)沒(méi)有任何利潤(rùn)；飯店在消費(fèi)者人數(shù)突然增加時(shí)，無(wú)法立即滿足他們的需要，因?yàn)闆](méi)有后備的庫(kù)存。這種特性說(shuō)明服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)和需求時(shí)間上的一致是相當(dāng)重要的。當(dāng)需求穩(wěn)定時(shí)，服務(wù)的易消失性不成為問(wèn)題，但當(dāng)需求變動(dòng)時(shí)，服務(wù)提供者就會(huì)碰到困難問(wèn)題。
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